Nieuw Portaal ondersteunt klantencentrum SallandWonen

Op 7 mei jl. introduceerde SallandWonen aan haar medewerkers een nieuw portaal voor de registratie en afhandeling van alle klantcontacten. Tijdens een ontbijtsessie lichtte Aukje Kooistra, Manager Wonen bij SallandWonen, de aanleiding voor dit nieuwe portaal toe.

Efficiënt klantcontact

Het nieuwe portaal ondersteunt medewerkers van het Klantencentrum en de Regioteams bij het efficiënt registreren en afhandelen van binnenkomende klantcontacten. Belangrijke onderdelen van dit portaal zijn de klantkaart, waarop relevante informatie uit diverse bronsystemen zijn samengevoegd, een goed gevuld kennissysteem (de kennisbank) en een contactregistratieformulier. De basis van het portaal wordt gevormd door het KlantVenster-framework, waarin best practices van Techxx en Seneca bij elkaar zijn gebracht.

Dienstverlening verbeteren

Met het KCC portaal wil SallandWonen haar klanten beter bedienen. Doordat elk klantcontact wordt geregistreerd, weet elke medewerker bij een volgend contact wat besproken en afgesproken is. Bovendien kunnen medewerkers van het Klantencentrum met behulp van de kennisbank veel klantvragen  afhandelen.