Klant Contact Centrum (KCC)
Oplossing:
Klant Contact Centrum (KCC)
Woningcorporaties streven naar klantgerichtheid. De huurder staat centraal. Een aandachtspunt met de hoogste prioriteit. Een Informatiecentrum of Klant Contact Centrum (KCC) helpt hierbij. Alle telefonische vragen worden vanuit één centrale afdeling beantwoordt. Maar hoe verzekert u de uniformiteit en de kwaliteit van de antwoorden?
Kennisysteem: De digitale kennisbron
Actuele en betrouwbare digitale informatie is noodzakelijk om vragen in één keer duidelijk en goed te beantwoorden. Met een kennissysteem van Seneca ligt informatie binnen handbereik. Een digitaal kennissysteem van Seneca kan geleverd worden inclusief branchespecifieke content. Deze informatie kan aangepast worden naar uw eigen actuele situatie. Informatie over onder andere klachtafhandeling, reparatieverzoeken, huurachterstanden en huuropzegging staan voor u klaar.
Call registratie/ Contact registratie
Naast het informeren van huurders en woningzoekenden, kunnen KCC medewerkers telefonische contacten en e-mail berichten registreren. Doorververbinden zonder voorkennis is niet meer nodig.
Wat zijn de voordelen?
- Snelle en uniforme antwoorden
- Doorverbinden met kennis
- Hoge klanttevredenheid
- Uitstekend service level
- Klantbehoefte in kaart
- Imago verbetering
- Efficiency
- Passend binnen een geïntegreerd Front Office
Waar bestaat de oplossing uit?
Deze oplossing bestaat naast Smartsite iXperion en diverse aanvullende modules uit:
- Een kant-en-klaar kennissysteem en/of Contact Registratie Systeem (CRS)
