Gemeente Waalwijk

Information overload

De huidige gemeentelijke website van Waalwijk was in 2010 alweer 5 jaar in gebruik. Tijd voor vernieuwing, want de techniek was verouderd en de website stond boordevol informatie. Te vol, zegt Arnout Geus, Webmanager bij de gemeente Waalwijk: “De website had een soort archieffunctie gekregen. Redacteuren bleven vooral informatie plaatsen en er werd te weinig verwijderd.” Om een information overload te voorkomen, is besloten op diverse plekken informatie nog maar 1 á 2 jaar terug te laten gaan .

“Verder hebben we geprobeerd zoveel mogelijk informatie weg te halen.” vervolgt Arnout Geus. “We zijn ons meer gaan richten op het plaatsen van informatie voor onze diverse doelgroepen. Dit zie je bijvoorbeeld terug in de hoofdnavigatie van de nieuwe website. Zo is er nu een aparte ingang voor ondernemen en een ingang voor vrije tijd. Ook voor mensen van buitenaf bieden we nu een ingang naar belangrijke informatie.”

Mening continu peilen

Bij de start van het project is bezoekers gevraagd mee te denken over de inhoud en navigatie van de nieuwe website. Deze wensen zijn meegenomen in het project en hebben als resultaat een website die goed aansluit op de informatiebehoefte. Om te kunnen meten of de informatie ook aan blijft sluiten, wordt op de nieuwe website de mening van bezoekers gepeild.

Arnout Geus: “Op elke pagina hebben we een reactiemogelijkheid. Bezoekers kunnen de pagina beoordelen, maar ook een reactie geven op de getoonde informatie. Klopt het nog, of ontbreekt er iets? Hier wordt nu al veel gebruik van gemaakt.” Dankzij de reactiemogelijkheid kan de gemeente Waalwijk de geboden informatie nog beter afstemmen op de wensen van burgers. Smartsite biedt de reacties van bezoekers aan de redacteuren aan, inclusief het itemnummer van de pagina waar de reactie op geplaatst is. Informatie kan op deze manier snel en eenvoudig door redacteuren worden aangepast.

Digitale gemeente Waalwijk

Naast informatie biedt de gemeente Waalwijk ook veel van haar diensten online aan. “We hebben een digitaal loket waar veel producten in te vinden zijn.” vertelt Arnout Geus enthousiast. “Zonder dat je aan de balie hoeft te komen, kun je bepaalde documenten bestellen en direct thuisgestuurd krijgen.”

Ook voor diensten waar een afspraak voor gemaakt moet worden, voorziet de nieuwe website in alle gemakken. Arnout Geus: “Het maken van een afspraak via de nieuwe website is erg populair. Klanten kunnen zelf het tijdstip kiezen.” Niet alleen voordelig voor de klant , maar ook voor de gemeente. “Wij krijgen zo inzicht in voor wie en waarvoor iemand komt. Zo is ook in te schatten welke balie expertise nodig is op een dag. Het is nu al een groot succes.”

Eén overheid voor iedereen

In 2012 moet iedere gemeente antwoord kunnen geven op alle vragen van burgers aan de overheid. Ook de gemeente Waalwijk investeert hierin. “Wij zijn aangesloten op Samenwerkende Catalogi. Informatie van andere overheden bieden we zo aan op onze nieuwe website.” vertelt Arnout Geus. “Maar ook de dienstverlening aan bedrijven willen we sterk gaan verbeteren en uitbreiden. Momenteel zijn we druk bezig met een apart ondernemersloket.”

Om te zorgen dat informatie voor iedereen toegankelijk is en informatie eenvoudig is uit te wisselen, voldoet de website aan alle technische richtlijnen. “Ook inhoudelijk laten we de website zoveel mogelijk aan de webrichtlijnen voldoen.” onderstreept Arnout Geus het belang van de Webrichtlijnen. “Wij willen geen enkele doelgroep uitsluiten en streven er daarom naar om onze website voor iedereen goed toegankelijk te maken. Dus ook aan mensen met een visuele beperking of bijvoorbeeld mensen die dyslectisch zijn proberen we onze diensten op een goede manier aan te bieden. ”

Smartsite als online motor

Voor het onderhoud van de website, het intranet en het raadsnet maakt de gemeente Waalwijk al bijna tien jaar gebruik van het content management systeem (CMS) Smartsite. Onder de motorkap van de nieuwe website ronkt dan ook de nieuwste versie, Smartsite iXperion. Arnout Geus: “We werken al tien jaar met Smartsite en zijn er tevreden over. Ongeveer 30 redacteuren werken naar tevredenheid met het systeem. Ze hebben er de afgelopen jaren veel kennis over opgebouwd.”

“De vormgeving is door een externe partij ontwikkeld. Hier hebben we veel tijd in gestoken. Samen met Esther van Dongen, vormgever en multimediaspecialist bij de gemeente Waalwijk, zijn belangrijke overwegingen besproken en zijn er keuzes gemaakt. Het resultaat is een dynamische website met een mooie en moderne vormgeving.”

Projectaanpak

Voordat Seneca Smartsite iXperion heeft geïmplementeerd is er een infrastructuuradvies opgesteld en een uitgebreid Functioneel Ontwerp geschreven dat de wensen van de gemeente Waalwijk omschreef. “We hebben de tijd genomen om het voortraject goed te doorlopen.”, benadrukt Arnout Geus. “Ik kan ook iedereen adviseren om alles vast te leggen in een Functioneel Ontwerp. Uiteindelijk kun je hier samen met de leverancier op terugvallen. Samen met Seneca is het project goed voorbereid, wat heeft geleid tot een fijne samenwerking in het project.”

Web 2.0 en de toekomst

“De nieuwe website is live, maar we zijn nog lang niet klaar” zegt Arnout Geus. “Een aantal diensten wordt nog verder uitgebreid , zoals web 2.0 toepassingen, waaronder RSS feeds en digitale thema-nieuwsbrieven.”

“Ook kunnen onze redacteuren op een andere manier hun eigen startpagina’s vormgeven. Deze zogenaamde subthemapagina’s kunnen als een eigen homepage zelf ingericht worden. Ze krijgen hier veel vrijheid in. Nieuwsberichten, evenementen, en banners kunnen afhankelijk van de doelgroep worden getoond. Ook kunnen ze eigen beeldmateriaal gebruiken. We zijn druk bezig om dit principe op veel plekken in de site toe te passen, om daar iets moois van te maken.”

Benieuwd naar de nieuwe website van de gemeente Waalwijk? Kijk ook eens op www.waalwijk.nl.