'De huurder centraal in het KCC' groot succes

‘Goed georganiseerd, erg nutig en praktijkgericht!’

Zo hebben de deelnemers het Seminar ‘De huurder centraal in het KCC’ ervaren. De informatieve middag op 5 november 2009 bracht praktijk en theorie over het inrichten van een Klant Contact Centrum (KCC) samen. Voor de deelnemers genoeg stof tot nadenken. 

Het Klant Contact Centrum (KCC) is voor veel woningcorporaties namelijk het middelpunt van de dienstverlening. Alle vragen van huurders komen centraal bij een KCC binnen. Dit legt niet alleen een grote druk op het callcenter die in korte tijd alle vragen van een juist antwoord moet voorzien, maar ook op de backoffice die als tweedelijns ondersteuning klaar staat. De klant in korte tijd voorzien van het juiste antwoord is dan ook niet altijd makkelijk. Vragen van klanten en antwoorden veranderen voortdurend.

Medewerkers van woningcorporaties uit alle hoeken van het land kwamen samen in het Beatrixgebrouw  te Utrecht (Jaarbeurs) om hun ideeën over een succesvol KCC te toetsen aan de praktijkervaringen van Seneca, Intermaris Hoeksteen en Woonmaatschappij advies. De presentaties sloten goed op elkaar aan en brachten vraag en antwoord samen. Er werd een volledig beeld gegeven van onderzoeken, plannen en praktijkervaringen, tot een demonstratie van de kennisoplossing van Seneca. Alle presentaties werden door de deelnemers gemiddeld gewaardeerd met een voldoende tot zeer goed!

Voor alle woningcorporaties die hun klantcontacten willen optimaliseren, herhaalt Seneca het seminar in het voorjaar van 2010. U blijft op de hoogte van het seminar via onze digitale nieuwsbrief, waarop u zich vrijblijvend kunt inschrijven.