Wij zijn donderdag 27 april (Koningsdag) en vrijdag 28 april gesloten.
Sfeerbeeld kennissysteem op laptop

Kennissysteem

Vind snel het juiste antwoord. Door kennis en informatie uit de organisatie vast te leggen beantwoord je de meeste vragen in het eerste contact. Door deze kennis ook goed te beheren, blijven de antwoorden uniform en actueel. Je vindt alle relevante informatie op één scherm. De aanwezige informatie is op een slimme manier gekoppeld. Een zee aan informatie die toch overzichtelijk en toegankelijk blijft. Met het kennissysteem van Seneca heb je optimaal grip op het juiste antwoord.

Met het Kennissysteem van Seneca geef je het juiste antwoord in het eerste gesprek. Het aantal terugkerende telefoongesprekken neemt direct af en medewerkers in de back-office worden ontlast. De inzet van een kennissysteem biedt daarom voordelen voor de klant én je eigen organisatie.

Snel het juiste antwoord

Wil je snel het juiste antwoord geven? Dan moet de informatie in het systeem natuurlijk goed worden bijgehouden. Gelukkig ondersteunt het Kennissysteem dit proces van begin tot het eind.

Back-office medewerkers publiceren hun kennis in het kennissysteem. Door dit te doen, merken ze al snel dat ze minder (repeterende) vragen krijgen doorgezet vanuit de front-office. Deze front-office medewerkers worden namelijk pro-actief geattendeerd op de aanwezigheid van nieuwe en/of gewijzigde informatie. Merken zij op dat informatie onjuist, onvolledig, of achterhaald is? Dan kunne ook zij een verzoek tot vernieuwde content indienen.

Om zeker te zijn dat content actueel is en blijft, stelt de kenniseigenaar een houdbaarheidsdatum in. De kenniseigenaar beoordeelt zijn kennis op de vervaldatum opnieuw en wijzigt of verwijdert de kennis indien noodzakelijk. Zo werkt de hele organisatie samen aan het werken aan actuele antwoorden en optimaal klantcontact.

Keuzes maken met de Beslisboom

Het kennissysteem is uitgerust met een beslisboom. Aan de telefoon wordt meteen duidelijk wie verant-woordelijk is bij ingewikkelde vraagstukken. Een voorbeeld uit de praktijk:

Bij een woningcorporatie komt een schademelding binnen. Wie draait er op voor de reparatiekosten? Het kennissysteem begeleidt de medeweker door het proces. Is er sprake van zelf aangebrachte wijzigingen? Of ontbreekt een serviceabonnement met de corporatie? Dan is de huurder zélf verantwoordelijk. De inzet van de beslisboom geeft duidelijkheid voor de huurder en de corporatiemedewerker. Onnodige kosten worden hiermee vermeden.

Heldere antwoorden

Met de kennisbank van Seneca:

  • Krijgt je klant een uniform antwoord;
  • Handel je het klantcontact af zonder doorverbinden;
  • Bereik je een uitstekend service level;
  • Breng je de klantbehoefte in kaart;
  • Maak je informatie inzichtelijk en direct toepasbaar;
  • Past je informatie eenvoudig aan;
  • Beschik je direct over de juiste (branche) content.

Ook jouw klanten eenduidig, snel en kwalitatief te woord staan? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.

Bel mij

Laat hieronder je telefoonnummer achter en wij bellen je zo snel mogelijk terug.

Je wordt zo spoedig mogelijk gebeld!

Experts


Tonen

Annuleren

Sluit