Klant Contact Operator

Klant Contact Systeem (KCS)

Start de interactie tussen klant en medewerker door kennis en informatie te bundelen en te verrijken. Seneca ondersteunt alle contactvormen tussen klant en organisatie met online applicaties: fysiek aan de balie, telefonisch vanuit het KCC en online vanuit de website en het Digitaal loket. Verstrek de meest actuele en persoonlijke informatie en ontvang feedback voor een efficiënte en effectieve dienstverlening. Bereik, stimuleer, motiveer en activeer jouw doelgroep online!

Sturen op Klanttevredenheid

Door informatie dat is opgeslagen in verschillende systemen te bundelen en centraal te publiceren maak je informatie weer vindbaar. Dit levert je veel op: correcte en actuele antwoorden, tevreden klanten en een kostenbesparing! Bovendien stimuleer je klanten om online informatie in te winnen en transacties uit te voeren. Efficiënt én effectief. Komt de klant er online niet uit? Dan biedt de KCC-medewerker uitkomst. Is er behoefte aan persoonlijk contact? Je hebt alle tijd om klanten persoonlijk te woord te staan. Seneca noemt dit het geïntegreerd front-office. Binnen een geïntegreerd front-office maakt het niet uit waar jouw klant zijn of haar informatie inwint: fysiek aan de balie, digitaal op het internet/E-loket of telefonisch bij het Klant Contact Centrum. Je staat de klant bij met correcte en actuele informatie wanneer hij of zij je nodig heeft.

Kennis- en Contactregistratie

In de visie van Seneca en het geïntegreerde front-office staat het Contact Registratie Systeem (CRS) met geïntegreerd kennissysteem centraal. Telefoongesprekken, e-mail berichten en overige contacten worden efficiënt opgeslagen en weer getoond. Doorverbinden zonder kennis is niet meer nodig. Zo werk je tegelijk aan een efficiënte dienstverlening en tevreden klanten.

Onze KCC-oplossingen leren kennen? Neem contact op voor meer informatie of een vrijblijvende demonstratie.

Deeloplossingen voor het Klant Contact Centrum (KCC):

Contactregistratie

Alle telefonische contacten, tweets en e-mailberichten worden door medewerkers in het Klant Contact Centrum (KCC) eenvoudig en gemakkelijk geregistreerd in het Klant Contact Systeem (KCS) van Seneca. Dankzij de koppeling met de telefooncentrale wordt de klant direct herkend, de KCC-medewerkers ziet en verwerkt actuele klantinformatie dankzij de lees- en schrijfkoppeling met DMS en Back-office applicaties.

Kennissysteem

Het kennissysteem onderscheidt zich door middel van de snelle, overzichtelijke en zeer gebruiksvriendelijke interface. Alle relevante informatie wordt op één centraal scherm getoond. In het systeem aanwezige content is op een slimme manier gekoppeld. Hierdoor blijft (de getoonde) informatie overzichtelijk. Dit komt niet alleen de kwaliteit, maar ook de snelheid van uw dienstverlening direct ten goede. Een kennissysteem waarin de antwoorden op elke denkbare vraag van de klant is belegd, ondersteunt KCC medewerkers bij het snel, uniform én efficiënt beantwoorden van klantvragen.

Bel mij

Laat hieronder je telefoonnummer achter en wij bellen je zo snel mogelijk terug.

Je wordt zo spoedig mogelijk gebeld!

Experts

Aanvullende Diensten

  • Servicemanager

    Een servicemanager borgt de kennis over de Seneca producten die voor jou zijn...
  • Training

    Met een Training krijg je de kennis en vaardigheden om van jouw project een succes...

Tonen

Annuleren

Sluit